Blog Marketing 3

Publicado el 13 enero, 2009 por Alex Cabré

Los blogs Internos

El autor del libro que estamos siguiendo en este blog “Blog Marketing de Jeremy Wright” diferencia dos utilidades básicas de un blog: la externa y la interna. “Con los externos la audiencia es el mundo; la audiencia de los internos es la empresa”, cita el autor textualmente. La dimensión externa de los blogs es el tema más conocido, pero aquí vamos a profundizar hoy acerca de la vertiente interna del blogging tal y como queda recogida en el capítulo 6 de su libro.

Primero nos habla las dos modalidades del nacimiento de un blog interno. La primera, es a cuando este surge a raíz de una decisión ejecutiva y el segundo cuando nace de los propios empleados.  En ambos casos lo importante será animar a su dinamización entre toda la compañía pero es cierto, y comparto con el autor, que si este nace de el núcleo de los empleados será más fácil que progrese, pues será más natural.

El autor lista 8 maneras fundamentales de usar un blog internamente.

Administración de proyectos. Para centralizar el progreso de la información de un proyecto en curso del que deben estar informadas varias personas. Recomienda una aplicación específica www.basecamphq.com

Comunicación interna y marketing. Para racionalizar el uso excesivo de herramientas como el e-mail y sobretodo en marketing para  transmitir y compartir la marca entre todos los empleados de una empresa.

Generación y examen de ideas. Para crear y dinamizar espacios de aportación de ideas donde pueden participar todos los empleados de una empresa.

Conexión de empleados. Es una forma de crear una red de relaciones entre empleados que de otra forma no sucedería. Expone el ejemplo de un conserje y un alto ejecutivo que comparten un tema de interés a través del blog.

Comunicación de equipos con la organización. Un blog interno es una herramienta fenomenal para valorar y transmitir la labor de un equipo a toda la organización.

Comunicación interna de equipo. También es adecuado para generar interés de un proyecto en el seno del equipo de trabajo. Todo el mundo estará informado y activo cuando quiera y como quiera.

Comunicación administrativa. También para los departamentos de administración puede ser una forma de comunicar y almacenar de forma centralizada la información que muchas veces reparten a través de otros sistemas.

Creación de equipos dinámicos. También y para terminar apunta la posibilidad de crear equipos naturales a través de la libre participación en el blog. El autor vuelve a recurrir al ejemplo de un caso en que el conserje fue clave en la fusión de dos empresas. Habrá que fichar a ese conserje ;-)

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

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Autoconocimiento de marca

Publicado el 21 octubre, 2008 por Guillermo Martorell

 

Las marcas son entidades “vivas”. Al igual que los seres humanos, las marcas tienen unos “objetivos vitales” (visión y misión), unos valores y una personalidad que forman su esencia y les permiten relacionarse con las personas. Sin embargo, muchas veces ocurre que quienes están detrás de una marca (los empleados de la misma) desconocen aspectos fundamentales de ésta.

El autoconocimiento, tanto a nivel personal como profesional (coaching), se considera cada vez más como un ejercicio fundamental para alcanzar el éxito tanto en la vida como en el trabajo.

Esto mismo es aplicable a las marcas. Podemos decir que el éxito en la construcción de una marca fuerte depende de que todos sus empleados conozcan y entiendan perfectamente aquello que su marca representa y tengan claro hacia dónde se dirige.

El desconocimiento de estos aspectos fundamentales impide muchas veces que todos los empleados caminen en la misma dirección y puede dar lugar a interpretaciones erróneas, que en ocasiones desembocan en la peor de las situaciones imaginables: que un empleado hable mal de su propia marca. Si una opinión negativa es muy perjudicial, cuando ésta viene de un empleado es fatal.

El primer paso en el autoconocimiento de la marca consiste en definir claramente los fundamentos de la misma. Para ello, recomendamos crear un documento que explique claramente:

  • Hacia dónde vamos (visión y misión).
  • En qué creemos (valores de la marca).
  • Cómo somos (personalidad de la marca).
  • Qué lugar queremos ocupar en la mente de la gente en relación con otras marcas (posicionamiento).
  • Qué nos hace diferentes y mejores (beneficio de la marca).
  • Por qué nos deben creer cuando decimos que somos diferentes y mejores (credibilidad).
  • Cuál es nuestra forma de expresarnos (tono y estilo).

Al final, todos estos puntos deben resumirse en uno, que es la promesa de la marca, es decir, aquello que cualquiera (y no solo el consumidor o cliente final) puede esperar siempre de la marca.

De esta forma, si logramos que todos los empleados entiendan la promesa de la marca y los aspectos que la definen, conseguiremos que ésta hable con una única voz y sea percibida de la misma forma por cualquier persona que tenga contacto con ella.

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Plan de comunicación DeRa (Dentro-Fuera)

Publicado el 13 octubre, 2008 por Alex Cabré

 

En un post anterior hablábamos del poder de la gestión de las marcas desde el interior de las empresas, y en el os proponíamos 3 pasos fundamentales: definir la promesa de la marca, trasladarla a los empleados y hacer un plan de de comunicación desde dentro hacia fuera. Hoy haremos un zoom en esté último apartado: el plan de comunicación desde dentro a fuera.Para crear este delicado plan de  te proponemos los siguientes pasos:

Selecciona a los embajadores de la marca. Algunos de tus empleados son los mejor preparados para convertirse en impulsores de tu marca. Selecciónalos con cuidado y atendiendo a los siguientes criterios: 

1. Personas con una actitud positiva hacia la marca y el trabajo. 

2. Empleados que representen las distintas fases de una empresa (nuevos y antiguos) 

3. Personas capaces de promover la comunicación interna.

4. Personas que tengan contacto con el exterior de la empresa.

Incentiva a estos embajadores. Obviamente habrá que promover un plan de incentivos entre estos embajadores de la marca que no tiene que ser puramente material. A veces, la propia involucración en la gestión de la empresa es un incentivo por si mismo, no obstante, busca alguna forma de tangibilizar su dedicación.

Busca las puertas de salida claves de la empresa. En este punto está la clave del éxito del programa. Cada empresa tiene que analizar cuáles son las puertas que ponen en contacto a la organización con el exterior: servicio de atención cliente, ventas, punto de venta, proveedores, partners, competidores, líderes de opinión y obviamente marketing y comunicación, pero recuerda, este último es sólo un canal de comunicación de marca de los muchos que existen en la empresa.

Crea un micro plan para cada punto de conexión. A estas puertas de salida les podemos llamar “puntos o nexos de conexión”. En todos ellos la voz de la marca debe ser la misma, pero las peculiaridades de cada punto y, sobretodo, las características de cada receptor serán distintas: no es lo mismo lo que espera oír un cliente que un periodista del sector, no obstante, es la misma marca la que tienen que “sentir” ambos.

Sincroniza tu plan con alguna acción externa. Para que el receptor del mensaje, que recibe desde el interior de la empresa, confirme y reasegure la percepción que ha tenido en el contacto no hay nada mejor que además lo oiga por un canal externo. Si un proveedor lee en un periódico una noticia referente a algo de lo que él le ha sido previamente informado, no sólo quedará reafirmado en su impresión, sino que se sentirá privilegiado y con ganas de informar a terceros.

Luego veremos que lo mismo ocurre la comunicación externa, de cómo esta también penetra, a veces como un aguijón en el corazón de la propia organización, pero este será otro post.

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Power Inside

Publicado el 26 septiembre, 2008 por Alex Cabré

Hoy es mi cumpleaños, obviamente no os voy a decir cuantos me anoto, pero si que os voy a explicar cómo de una anécdota se puede introducir un tema que nos dará mucho que hablar. Las empresas son sensibles a estos aspectos personales, como los cumpleaños de sus empleados. Algunas organizan pequeñas fiestas espontáneas y otras hasta ofrecen el día libre al trabajador. ¿Por qué hacen estas cosas? ¿es que se han vuelto buenas las empresas?

Las empresas no son ni buenas ni malas, simplemente son empresas y después de décadas obsesionadas con el consumidor se están dando cuenta de que su cliente más importante no es aquel que está frente al lineal, dudando entre a una salsa de tomate Solís u Orlando. El cliente más importante que tiene una marca son todas y cada una de las personas que están en contacto con ella antes de que esta llegue al cliente final.

Si una marca de coches no es capaz de generar orgullo de marca entre sus empleados, la fortaleza de su marca se irá diluyendo a través de todo el canal de venta, hasta llegar debilitada al potencial conductor. 

Lo mismo ocurre con las empresas de servicios. Todos hemos tenido la experiencia con el servicio de atención al cliente de una empresa energética y,  todos habremos comprobado también cómo la persona con la que hablamos, influye más en la imagen que nos configuramos de la marca que un anuncio que hayamos visto en la televisión.

Estos son algunos de los motivos que han hecho que hoy se hable de Marketing Interno y que los programas de comunicación interna, que tradicionalmente eran gestionados por el departamento de Recursos Humanos, actualmente se planteen desde una óptica de Marketing.

Si piensas que el Marketing Interno es importante para tu empresa y quieres aplicarlo a tu marca piensa en seguir estos pasos:

Define bien la promesa de tu marca . Tienes que poder resumir de una forma clara e inspiradora el significado de la marca.

Trasládala a todos tus empleados. No les hagas un mail, o les dejes un folleto con instrucciones de la marca sobre la mesa. Involúcrales en la marca y el futuro de la empresa.

Prepara un plan de comunicación desde dentro, hacia fuera. Busca alguna forma de hacer que el orgullo de marca traspase las barreras de la organización.

Si consigues que esto ocurra, no sólo conseguirás tener a empleados más motivados en la empresa, lo cual te lo agradecerá el departamento de Recursos Humanos, sino que te podrás ahorrar un buen pellizco del presupuesto en el área comercial, porque conseguirás que los clientes se acerquen a tu marca. ¿No es así cómo lo hace Apple, Starbucks o IKEA?

La energía de las marcas está en el interior.

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Breve reflexión sobre el Marketing Interno

Publicado el 6 junio, 2008 por Guillermo Martorell

El Marketing Interno es una disciplina que en los últimos años está ganando mucho peso dentro del mix de acciones de comunicación de las principales compañías a nivel mundial.

Éstas entienden que los mejores embajadores de la marca son los propios empleados, ya que cuando éstos se implican con la promesa de la marca, ayudan a sostenerla y a comunicarla a los clientes, proveedores, a la red de distribución, etc. a través de su entusiasmo y su compromiso.

Además, los profesionales de hoy quieren trabajar en empresas que tengan una idea de negocio atractiva, en las que se sientan implicados y en las que puedan marcar la diferencia. Por eso es importante tener en cuenta a los empleados dentro del plan de marketing de la empresa.

A la hora de planificar acciones de Marketing Interno, es recomendable evitar aquellas que sean excesivamente institucionales o que utilicen un tono paternalista. Las acciones más eficaces son las que implican a los empleados en su desarrollo. Si, por ejemplo, queremos hacer que los empleados interioricen los valores de la marca, no bastará con empapelar la oficina con pósters en los que aparezcan los valores y su definición. Sería más interesante organizar un concurso de relatos cortos que reflejen esos valores, ofreciendo un premio al mejor, y editando un pequeño libro con los más interesantes.

Por otro lado, la honestidad y transparencia en los mensajes, algo que debería ser norma habitual en cualquier acción de comunicación, es especialmente importante cuando las personas a las que nos dirigimos son los propios empleados. Ellos conocen mejor que nadie la empresa, y detectarán en seguida cuándo se les está “vendiendo una moto”.

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