Blog Marketing 5

Publicado el 12 febrero, 2009 por Alex Cabré

 

egosurfing¿Qué están diciendo de mi en la red?

El libro de Jeremy Wright, que estamos siguiendo desde el año pasado en este blog, nos lleva al capítulo 7 “Entérese de lo que se dice acerca de su empresa y sus productos”.  En este apartado nos introduce 3 temas fundamentales.

Ego Surfing. Así cita al “arte” de saber que dicen de mí. Propone, además de google, a quien cita como “el rey” a otros buscadores especializados en la búsqueda de los contenidos propios: Technorati, BlogPulse y PubSub . Gracias a ellos seremos capaces de estar constantemente actualizados de los comentarios que se hacen sobre nosotros en la red. También, aun que no lo cita explícitamente, hay que resaltar que estos motores constituyen poderosas herramientas de rastreo para los gabinetes de relaciones públicas que, en ocasiones, tienen que hacer el seguimiento de contenidos.

Responder comentarios. El autor cita, acertadamente, la importancia de responder a todos los comentarios que llegan al blog, incluso aquellos que son negativos: nos dice textualmente “Un cliente insatisfecho es un cliente apasionado en potencia”, no se si exagera pero, sin duda, es interesante el enfoque. Para ayudarnos a la forma en como responder a estos comentarios nos ofrece 3 reglas de oro:

  1. Rapidez en las respuestas. Aconseja no dejar pasar nunca más de 24 horas sin contestar un mensaje y, si puede ser, dentro de los primeros 60 minutos mejor.
  2. Ser humano. Recordemos que un blog, en su origen, es un diario personal y que aunque estos sean de empresa, los lectores quieren comunicarse con personas no con máquinas.
  3. Dar seguimiento. En los casos de comentarios negativos, siempre, ofrecer seguimiento en la conversación para intentar solucionar el conflicto.

Deje mensajes en otros blogs. El autor nos anima a ir más allá de responder a los comentarios en nuestro blog. Nos invita a hacer comentarios en otros blogs, para ello, explica la anécdota de un pasajero de una línea aérea americana, que criticó abiertamente a la compañía en su blog después de una mala experiencia en un vuelo. Al poco tiempo, recibió un comentario de un alto ejecutivo de la misma compañía aérea diciéndole “¿Hay algo que pueda hacer para compensarte? ” Este ciudadano pasó de ser un cliente insatisfecho a un fan de la empresa.

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

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Blog Marketing 3

Publicado el 13 enero, 2009 por Alex Cabré

Los blogs Internos

El autor del libro que estamos siguiendo en este blog “Blog Marketing de Jeremy Wright” diferencia dos utilidades básicas de un blog: la externa y la interna. “Con los externos la audiencia es el mundo; la audiencia de los internos es la empresa”, cita el autor textualmente. La dimensión externa de los blogs es el tema más conocido, pero aquí vamos a profundizar hoy acerca de la vertiente interna del blogging tal y como queda recogida en el capítulo 6 de su libro.

Primero nos habla las dos modalidades del nacimiento de un blog interno. La primera, es a cuando este surge a raíz de una decisión ejecutiva y el segundo cuando nace de los propios empleados.  En ambos casos lo importante será animar a su dinamización entre toda la compañía pero es cierto, y comparto con el autor, que si este nace de el núcleo de los empleados será más fácil que progrese, pues será más natural.

El autor lista 8 maneras fundamentales de usar un blog internamente.

Administración de proyectos. Para centralizar el progreso de la información de un proyecto en curso del que deben estar informadas varias personas. Recomienda una aplicación específica www.basecamphq.com

Comunicación interna y marketing. Para racionalizar el uso excesivo de herramientas como el e-mail y sobretodo en marketing para  transmitir y compartir la marca entre todos los empleados de una empresa.

Generación y examen de ideas. Para crear y dinamizar espacios de aportación de ideas donde pueden participar todos los empleados de una empresa.

Conexión de empleados. Es una forma de crear una red de relaciones entre empleados que de otra forma no sucedería. Expone el ejemplo de un conserje y un alto ejecutivo que comparten un tema de interés a través del blog.

Comunicación de equipos con la organización. Un blog interno es una herramienta fenomenal para valorar y transmitir la labor de un equipo a toda la organización.

Comunicación interna de equipo. También es adecuado para generar interés de un proyecto en el seno del equipo de trabajo. Todo el mundo estará informado y activo cuando quiera y como quiera.

Comunicación administrativa. También para los departamentos de administración puede ser una forma de comunicar y almacenar de forma centralizada la información que muchas veces reparten a través de otros sistemas.

Creación de equipos dinámicos. También y para terminar apunta la posibilidad de crear equipos naturales a través de la libre participación en el blog. El autor vuelve a recurrir al ejemplo de un caso en que el conserje fue clave en la fusión de dos empresas. Habrá que fichar a ese conserje ;-)

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

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Blog Marketing 2

Publicado el 12 diciembre, 2008 por Alex Cabré

Los pasos fundamentales para empezar a bloggear.

Escuchar. Antes de empezar el autor recomienda bucear por la web y buscar blogs relacionados con la materia que uno quiera abordar. En estos blogs encontrará blogrolls (links con otros blogs que el bloguer leee) Puedes encontrar tesoros, así lo cita Jeremy Wright. Suscríbete a dos o tres y suíguelos tranquilamente durante unos días.

Escoger plataforma. El segundo paso es escoger una plataforma para comenzar tu blog. Las dos plataformas más usadas son wordpress y blogger. El autor también cita Typepad y Movable pad. Las dos que te presentamos son gratuitas aunque tienen algunas funcionalidades de pago para los más pro.

Encuentra tu voz. El tercer paso que nos recomienda el autor es emplear unas pocas semanas familiarizándote con el entorno y empezar a escribir tus posts (entradas en el blog). No se lo digas a nadie pues es el periodo de encontrar la propia voz: el estilo, los tamaños de los post y los recursos gráficos y audiovisuales a utilizar. No emplear más de 20 minutos al día, es mejor incorporarlo en una rutina diaria de leer algunos y escribir algo para ir practicando. Recuerda un blogg es algo vivo y a largo plazo.

Empieza a bloggear en privado. Simplemente comunícaselo a una parte de tu entorno personal y profesional que pueda estar en sintonía con el mensaje que quieres compartir. En este punto, el autor recomienda no obsesionarse con el tráfico.

Difunde tu blog. Este último punto no lo recoge en concreto el autor pero sería el siguiente. Una vez tengas un contenido digno de ser difundido: hazlo. Introduce links en tus posts con otros blogs, recuerda que la bloggosfera funciona en red. Etiqueta con tags todos tus posts con las palabras que pienses que la gente está buscando en google. Por ejemplo, si escribes sobre libros pon el nombre de autor, el título del libro, la tendencia literaria; etc. Todo aquello que tú harías para buscar lo que estás posteando. Por último, sal de la red e intenta buscar otros medios de difusión: el boca oreja o  buzz, prensa, conferencias, ponencias. Cualquier medio que te aporte credibilidad puede ayudarte a generar tráfico, ahora esto no te garantiza su permanencia. Sólo la conseguirás si generas valor.

En el próximo post de esta serie explicaré como enfoca el autor los dos tipos fundamentales de blogs que existen para la empresa: el interno y el externo.

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

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