¿Qué están diciendo de mi en la red?

El libro de Jeremy Wright, que estamos siguiendo desde el año pasado en este blog, nos lleva al capítulo 7 “Entérese de lo que se dice acerca de su empresa y sus productos”.  En este apartado nos introduce 3 temas fundamentales.

Ego Surfing. Así cita al “arte” de saber que dicen de mí. Propone, además de google, a quien cita como “el rey” a otros buscadores especializados en la búsqueda de los contenidos propios: Technorati, BlogPulse y PubSub . Gracias a ellos seremos capaces de estar constantemente actualizados de los comentarios que se hacen sobre nosotros en la red. También, aun que no lo cita explícitamente, hay que resaltar que estos motores constituyen poderosas herramientas de rastreo para los gabinetes de relaciones públicas que, en ocasiones, tienen que hacer el seguimiento de contenidos.

Responder comentarios. El autor cita, acertadamente, la importancia de responder a todos los comentarios que llegan al blog, incluso aquellos que son negativos: nos dice textualmente “Un cliente insatisfecho es un cliente apasionado en potencia”, no se si exagera pero, sin duda, es interesante el enfoque. Para ayudarnos a la forma en como responder a estos comentarios nos ofrece 3 reglas de oro:

1. Rapidez en las respuestas. Aconseja no dejar pasar nunca más de 24 horas sin contestar un mensaje y, si puede ser, dentro de los primeros 60 minutos mejor.
2. Ser humano. Recordemos que un blog, en su origen, es un diario personal y que aunque estos sean de empresa, los lectores quieren comunicarse con personas no con máquinas.
3. Dar seguimiento. En los casos de comentarios negativos, siempre, ofrecer seguimiento en la conversación para intentar solucionar el conflicto.

Deje mensajes en otros blogs. El autor nos anima a ir más allá de responder a los comentarios en nuestro blog. Nos invita a hacer comentarios en otros blogs, para ello, explica la anécdota de un pasajero de una línea aérea americana, que criticó abiertamente a la compañía en su blog después de una mala experiencia en un vuelo. Al poco tiempo, recibió un comentario de un alto ejecutivo de la misma compañía aérea diciéndole “¿Hay algo que pueda hacer para compensarte? ” Este ciudadano pasó de ser un cliente insatisfecho a un fan de la empresa.

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

Personalidad de tu blog de empresa.

Jeremy Wright, el autor de este libro comentado que estamos siguiendo en este blog, nos explica a través de una analogía los tipos de personalidad que puede adoptar un blog de empresa. La comparación la busca en una ciudad a través de los diferentes personajes y ubicaciones que nos podemos encontrar en ella, y así nos propone 6 tipos de blogger empresarial.

El barbero. Son aquellos bloggers que tienen mucha sabiduría de una industria porque están constantemente viendo las melenas y las calvicies de todos los ciudadanos. Desde esta posición adoptan una postura crítica y a veces molesta.

El herrero. Son aquellos bloggers que también tienen mucho conocimiento de la industria, pero desde el interior de la empresa y están “martillando la industria”, cita literalmente el autor. Pone como ejemplo de este tipo a los desarrolladores de software.

El puente. Son aquellos bloggers que se centran más en las conexiones que los contenidos. El autor cita a los relaciones públicas y a las secretarias como perfiles tipo puente.

El ventana. Sería aquel blogger que desde un gran conocimiento interno de una industria, es capaz, también, de ofrecer una visión de fuera de esta convirtiéndose así en una “ventana” de entrada y salida de conocimiento.

El señal de tráfico. Comenta Jerry que se trata de un espécimen raro de blogger que se dedica a dar información muy concreta y escueta. Su función es redireccionanar los visitantes en la blogosfera.

El pub. Este tipo de blogger sería aquel que genera temas de debate y que durante el proceso es capaz de reírse incluso de si mismo. Cita el blog de Peter Davinson  http://peterthink.blogs.com/thinking, como ejemplo.

El periódico. Es aquel que se limita a informar sobre los temas de la forma más objetiva posible igual que lo haría un periodista profesional.

No  me parece muy acertada la analogía que nos presenta el autor pero seguro que más de uno de nosotros se habrá visto reflejado en alguno de estos perfiles de blogger.

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

El autor del libro que estamos siguiendo en este blog “Blog Marketing de Jeremy Wright” diferencia dos utilidades básicas de un blog: la externa y la interna. “Con los externos la audiencia es el mundo; la audiencia de los internos es la empresa”, cita el autor textualmente. La dimensión externa de los blogs es el tema más conocido, pero aquí vamos a profundizar hoy acerca de la vertiente interna del blogging tal y como queda recogida en el capítulo 6 de su libro.

Primero nos habla las dos modalidades del nacimiento de un blog interno. La primera, es a cuando este surge a raíz de una decisión ejecutiva y el segundo cuando nace de los propios empleados.  En ambos casos lo importante será animar a su dinamización entre toda la compañía pero es cierto, y comparto con el autor, que si este nace de el núcleo de los empleados será más fácil que progrese, pues será más natural.

El autor lista 8 maneras fundamentales de usar un blog internamente.

Administración de proyectos. Para centralizar el progreso de la información de un proyecto en curso del que deben estar informadas varias personas. Recomienda una aplicación específica www.basecamphq.com

Comunicación interna y marketing. Para racionalizar el uso excesivo de herramientas como el e-mail y sobretodo en marketing para  transmitir y compartir la marca entre todos los empleados de una empresa.

Generación y examen de ideas. Para crear y dinamizar espacios de aportación de ideas donde pueden participar todos los empleados de una empresa.

Conexión de empleados. Es una forma de crear una red de relaciones entre empleados que de otra forma no sucedería. Expone el ejemplo de un conserje y un alto ejecutivo que comparten un tema de interés a través del blog.

Comunicación de equipos con la organización. Un blog interno es una herramienta fenomenal para valorar y transmitir la labor de un equipo a toda la organización.

Comunicación interna de equipo. También es adecuado para generar interés de un proyecto en el seno del equipo de trabajo. Todo el mundo estará informado y activo cuando quiera y como quiera.

Comunicación administrativa. También para los departamentos de administración puede ser una forma de comunicar y almacenar de forma centralizada la información que muchas veces reparten a través de otros sistemas.

Creación de equipos dinámicos. También y para terminar apunta la posibilidad de crear equipos naturales a través de la libre participación en el blog. El autor vuelve a recurrir al ejemplo de un caso en que el conserje fue clave en la fusión de dos empresas. Habrá que fichar a ese conserje

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

Escuchar. Antes de empezar el autor recomienda bucear por la web y buscar blogs relacionados con la materia que uno quiera abordar. En estos blogs encontrará blogrolls (links con otros blogs que el bloguer leee) Puedes encontrar tesoros, así lo cita Jeremy Wright. Suscríbete a dos o tres y suíguelos tranquilamente durante unos días.

Escoger plataforma. El segundo paso es escoger una plataforma para comenzar tu blog. Las dos plataformas más usadas son wordpress y blogger. El autor también cita Typepad y Movable pad. Las dos que te presentamos son gratuitas aunque tienen algunas funcionalidades de pago para los más pro.

Encuentra tu voz. El tercer paso que nos recomienda el autor es emplear unas pocas semanas familiarizándote con el entorno y empezar a escribir tus posts (entradas en el blog). No se lo digas a nadie pues es el periodo de encontrar la propia voz: el estilo, los tamaños de los post y los recursos gráficos y audiovisuales a utilizar. No emplear más de 20 minutos al día, es mejor incorporarlo en una rutina diaria de leer algunos y escribir algo para ir practicando. Recuerda un blogg es algo vivo y a largo plazo.

Empieza a bloggear en privado. Simplemente comunícaselo a una parte de tu entorno personal y profesional que pueda estar en sintonía con el mensaje que quieres compartir. En este punto, el autor recomienda no obsesionarse con el tráfico.

Difunde tu blog. Este último punto no lo recoge en concreto el autor pero sería el siguiente. Una vez tengas un contenido digno de ser difundido: hazlo. Introduce links en tus posts con otros blogs, recuerda que la bloggosfera funciona en red. Etiqueta con tags todos tus posts con las palabras que pienses que la gente está buscando en google. Por ejemplo, si escribes sobre libros pon el nombre de autor, el título del libro, la tendencia literaria; etc. Todo aquello que tú harías para buscar lo que estás posteando. Por último, sal de la red e intenta buscar otros medios de difusión: el boca oreja o  buzz, prensa, conferencias, ponencias. Cualquier medio que te aporte credibilidad puede ayudarte a generar tráfico, ahora esto no te garantiza su permanencia. Sólo la conseguirás si generas valor.

En el próximo post de esta serie explicaré como enfoca el autor los dos tipos fundamentales de blogs que existen para la empresa: el interno y el externo.

Más información en: sitio web del libro

Esta serie corresponde a un libro comentado que el blogger está leyendo.

Hoy me gustaría recomendar un libro que estoy leyendo y que se llama Blog Marketing, su autor es Jeremy Wright y es un experto en el tema. Ensight.org es su blog personal y es leido por más de 250.000 personas cada mes.

En este libro expone de una forma didáctica y práctica cómo impulsar una marca con la herramienta blog. Como lo estoy leyendo, voy a ir haciendo el esfuerzo de sintetizarlo en algunos post para que los que no tengan ganas de tirar del manual, que sin duda es recomendable, puedan tener una versión corta en este blog y en castellano.

Para empezar os pondré los términos básicos que Jeremy Wright dice que tenemos que conocer, al menos, para ir a una cena informal y hablar de blog Marketing.

Blog. Sitio web que comprende mensajes de blog o contenidos escritos por el blogger, los cuales estan organizados, por lo general, en categorías y clasificados en orden cronológioco inverso.

Blog posts o mensajes del blog. Mensajes individuales que el blogger coloca en el blog (usando blogware)

Blogger. Individuo que mantiene el blog o escribe en el mismo. (El que se lo está currando ahora mismo y mi socio que también lo hace)

Blogosfera. Comunidad de blogs, bloggers y mensajes de blog.

Blogware. Software utilizado para crear mensajes de blog y manejar los blogs.

Conversación. Lo que sucede cuando los bloggers, especialmente millones de ellos, bloggean. (Lo de millones me parece excesivo)

Permalinks. Vínculos permanentes adjuntos a un mensaje de blog determinado, que permanecen sin cambios.

Trackbacks. Localizadores URL que otros bloggers utilizan para citar mensajes. Cuando alguien te enlaza te aparece un e-mail avisándote.

Al final del libro tiene un glosario extenso para los más avanzados.

A medida que vaya progresando en la lectura iré posteando la síntesis del libro en castellano, pero los que quieran tirar del inglés pueden consultar el sitio web del libro. donde encontrarán información más completa.

gracias

Hay quien dice que para estar en la red hay que tener una web o un blog. Pero no es cierto, para estar en la red lo que hay que hacer son dos cosas: la primera es tener algo que contar, y esto creo que lo tenemos y lo segundo compartirlo con la gente que tiene intereses parecidos a los tuyos.

Así que a continuación os voy a listar algunos de los blogs, que a mi personalmente me gustan por diversos motivos.

http://bajolalinea.duplexmarketing.com/ Me gusta como trata con naturalidad el termino below the line.

http://blog.abadmarketing.com/ Alguien que habla con pasión de e-mail y RSS seguro que entiende muy bien Internet.

http://etc.territoriocreativo.es Un blog que tiene su primer post el 8 de mayo de 2005 y el último hoy, el 11 de marzo seguro que sabe de que va esto.

http://www.puromarketing.com/ Completo, muy completo.

http://peixandco.blogspot.com/ Feminizar el marketing es una idea original.

http://www.apgspain.es/ La única asociación que me ha querido como socio.

http://www.brandlife.es/ Medio imprescindible hoy en el sector.

http://www.brandjazz.typepad.com/ Por la bibliografía que nos propone, entre otras cosas.

http://www.problogger.net/. Para beginer bloggers.

http://cerkdti.blogspot.com: Interesantes ideas de marketing actual.