Arquitectura de marcas 5: la marca endorser

 

Su papel se lo asignan otras marcas del sistema

Para terminar con eta serie de posts sobre arquitectura de marcas hablaremos del tercer rol que puede cumplir una marca además de los ya explicadas en posts anteriores,la estratégica y driver: el endorsement.

Decimos que una marca ejerce el rol de endorser, cuando aparece en cualquier acto de comunicación apoyando a otra marca del sistema. Generalmente es la marca corporativa, pero otras veces, puede ser otra que le aporta expertise en algún ámbito, como es el caso de Schwarzkopf perteneciente al grupo Henkel, que apoya algunas marcas de cosmética aportando el valor de “profesional” a estas.

En el caso de la utilización de la marca corporativa como endorser conseguimos transmitir garantía por dos motivos: primero porque la marca corporativa avala expertise en un campo de actuación, y el segundo, es la garantía que aporta la fuerza y recursos de la entidad que firma como marca endorser.

El endorsement, aparte de la función de garantía ya mencionada, tiene diversas utilidades para la gestión de marcas:

1. Si la marca corporativa propone una promesa de marca basada en valores universales, su utilización, a veces, tiene capacidad de conexión emocional con el consumidor, que muchas ocasiones no se consigue con la comunicación racional de beneficios de producto. Henkel por ejemplo, ahora está activando el valor de su marca corporativa hacia el consumidor con eñl eslogan “A Brabnd like a Friend”

2. Es de utilidad tambien, para el lanzamiento de nuevas marcas dentro del sistema. Cuando estas son desconocidas por el consumidor, el apoyo de la marca corporativa ayuda también a elevar su conocimiento. Esto es lo que hizo la marca Levi’s para lanzar Dokers y cuando esta última estuvo en órbita, Levi’s abandonó el endorsement para darle vida propia.

3. Colateralmente, la utilización de la marca corporativa como endorsement ayuda a que, además del consumidor, otros públicos entiendan la relación de las marcas comerciales con la corporativa. Por ejemplo, ocurre en el sector farmacéutico, donde el prescriptor otorga, a veces, más credibilidad al laboratorio que a la marca. Una confianza que luego se traslada al consumidor.

Si tienes una marca de empresa fuerte puedes ayudar a crear o impulsar nuevas marcas.

Arquitectura de marcas 5: la marca estratégica

 

La marca estratégica

Su papel se lo da la visión de la empresa.

Todas las marcas son estratégicas, sin duda.Y todo el mundo se refiere a su marca bajo la denominación de estratégica. Vamos a centrar la pelota y definir por qué y cuándo una marca es estratégica dentro de un sistema de arquitectura de marcas. Si sólo tengo una marca, es estratégica lógicamente, pero si tengo que manejar varias, será la visión de la empresa quien le otorgará ese rango.

Algunas marcas son consideradas estratégicas dentro del sistema y, en consecuencia, reciben un trato especial dentro de la gestión de marcas. Las marcas estratégicas reciben este rango por tres motivos fundamentales:

Están presentes en una categoría emergente de la que se esperan crecimientos importantes, como lo son ahora las marcas de estética y anti-aging.

De su desarrollo dependen el desarrollo de otras marcas. Pastas Gallo al lanzar la “pasta fresca” no sólo estaba lanzando una nueva marca, sino que estaba abriendo el camino para penetrar en un canal que hasta el momento le era ajeno: el canal del frío, y en el que la marca puede impulsar nuevos productos.

Representa la introducción de la empresa en un nuevo sector. Esto es lo que está sucediendo con el lanzamiento del iPhone (disponible en 3 semanas). Apple está empezando su actividad en el sector de la telefonía móvil.

El iPhone es estratégica por la primera, la tercera razón y sospecho que la segunda también, pero habrá que esperar.

Para más informacion sobre roles de marcas, puedes visitar el post los roles de las marcas.

 

Arquitectura de marcas 5: los roles de las marcas

 

Las marcas pueden jugar diferentes papeles

En este quinto apartado de arquitectura de marcas veremos los roles que pueden desempeñar las marcas dentro de una empresa.

Cuando gestionamos un portafolio de marcas tenemos que tener en cuenta que no todas las marcas juegan el mismo papel dentro del sistema, y que además, una misma marca puede desempeñar distintos roles en función de las necesidades: 

Vamos a distinguir 3 roles de marca: la marca driver (por si sola mueve las ventas), la marca estratégica ( dirige las acciones de la compañía) y marca endorser (la marca que apoya a otras marcas)

Marca Driver. El consumidor le da el papel

Una marca driver es aquella que mueve la decisión de compra. Lo que representa la marca conecta con una necesidad latente del consumidor. En estos casos la visibilidad de la marca juega un papel importante en la comunicación.

La marca driver puede ser una marca corporativa, una marca comercial, o incluso una sub marca.

Este rol lo puede cumplir una sub marca como Sensor de Gillette, cuya visibilidad es tan importante como la propia Gillette, como podemos observar en esta mítica campaña. Sensor mueve la decisión de compra de las maquinillas de afeitar.

Otro caso de marca driver seria el de una marca corporativa como BMW. En su comunicación comercial hemos podido comprobar que, la marca, monopoliza toda la comunicación de sus modelos, los cuales, pasan incluso desapercibidos en sus anuncios de televisión. Lo podemos ver en este excelente aunque no original anuncio de la marca.

En próximos posts hablaremos de los dos roles de marca que nos quedan: la estratégica y endorser.

 

Arquitectura de Marcas 4. Marca única vs marca múltiple 2

En este modelo de gestión de marcas todas las marcas de una empresa son independientes, sin conexión alguna con la marca corporativa que opera como holding y donde cada producto o servicio es individual.

Este sistema totalmente opuesto al anterior es el que utilizan compañías como P&G. Esta empresa de gran consumo tiene una gran número de marcas independientes que le permite entrar en una gran variedad de sectores;  que van desde los detergentes, a través de marcas tan fuertes como Fairy, en la cosmética con Panten-Pro V, en farmacia con Oral B y hasta la alimentación con las patatas Pringles. El consumidor no sabe nada de la relación que existe entre estas marcas y, por lo tanto, las vive como totalmente diferenciadas.

Este mismo modelo es el que utiliza una importante empresa de alimentación española: NUTREXPA que comercializa marcas tan fuertes como: Cola-Cao, Nocilla y La Piara sin ninguna relación aparente entre ellas de cara al consumidor.

Ventajas

  • Es un modelo que aporta mucha flexibilidad de movimientos a la empresa, pues le permite entrar en muchos sectores de actividad.
  • Potencia la adquisición de marcas comerciales que ya tienen valor en el mercado, y con las que pueden aprovechar las economías de escala en sus esfuerzos con el canal.
  • Diversifica riesgos de imagen. Si alguna de sus marcas se ve afectada por algún motivo, este problema no repercute a las otras marcas del portafolio.

Desventajas

  • El problema de este sistema de gestión de marcas, reside en que necesita más recursos de comunicación para generar conocimiento de marcas.

 

Finalmente, y como hemos apuntamos en el anterior post, veremos que existe un modelo híbrido entre los dos anteriores. En este supuesto la marca corporativa entra a jugar en el mercado, en algunas circunstancias y en función de las conveniencias del momento. Es un sistema que permite la flexibilidad de uno y la optimización de recursos del otro. Existen en el mercado referencias de marcas que están utilizando este sistema y que proceden de distintos orígenes: unas de un modelo de marca única y otras de uno múltiple. Veamos a continuación un ejemplo de cada caso.

DANONE. Es una megabrand del sector de la alimentación que nació como una marca unitaria o monolítica. Su fuerza en el sector de los lácteos frescos le permitía apoyar todas sus variedades con la marca paraguas. En los años noventa, por motivos empresariales y de mercado, Danone adopta una nueva estrategia de gestión de marcas, y empieza a lanzar marcas comerciales siempre respaldadas, de una manera u otra, por la marca paraguas.

HENKEL. Es una importante compañía alemana que también ha variado su estrategia de gestión de marcas en los últimos años, pasando de un modelo múltiple, a un modelo híbrido apoyado por el endorsement de marcas. En el sector de la cosmética utiliza el aval de Schwarzkopf para apoyar marcas como PolySwing o Gliss; y en un nivel más global, está dando entrada a la marca corporativa Henkel como endorsement para marcas de todos los sectores en los que está presente.

Podemos ver como los distintos modelos se mueven entre dos variables: la flexibilidad y la eficiencia.

En definitiva para tomar una u otra elección de gestión de marcas habrá que hacer un estudio detallado de cada caso. Cada una de las marcas, en función de los sectores en los que está presente o pretende entrar, y de la estrategia empresarial que deba afrontar tiene que adoptar y adaptar su propio sistema de gestión de marcas.

Arquitectura de Marcas 3. Marca única vs marca múltiple

 

Marca única versus marcas múltiples

Existen dos modelos de gestión de marcas y que se utilizan en función de la estrategia que decida tomar una compañía. Como veremos más adelante, entre estos dos extremos existen un conjunto de posibilidades híbridas que beben de ambos modelos. Veamos a continuación cuales son estos modelos, y cuales son las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Como es lógico, cada sector tiene sus propias reglas del juego y cada marca tiene unas características concretas. En este sentido, es importante valorar las dos posibilidades, pero aplicadas a cada sector, categoría y a las marcas específicas que tienen que soportarlo.

Modelo de marca única

Este es un modelo tradicional donde una marca identifica a todos los productos y servicios de la empresa. Hoy en día, en el gran consumo, encontrar esta fórmula pura es difícil. No obstante, quedan algunos ejemplos importantes, como por ejemplo, NIVEA, una empresa centenaria de cosmética que comercializa todos sus productos bajo una marca unitaria. Es lo que se considera una megabrand, capaz de albergar un gran conjunto de productos bajo su paraguas. 

Ventajas

  • Este modelo es muy sencillo y fácil de entender por el consumidor. 
  • Generalmente la propia marca corporativa es la marca comercial. Este hecho facilita el contacto con distintos públicos.
  • Facilita la consecución de economías de escala en el área comercial y especialmente en el área de comunicación. 
  • Todas las acciones suman al conjunto de la marca y así necesitamos menor inversión para conseguir conocimiento de marca.

Desventajas

  • Bajo este sistema no se diversifica el riesgo. Si una empresa recibe un golpe de imagen negativo en la marca, este efecto repercute a todos los productos y servicios de la empresa.
  • Limita la flexibilidad de movimientos de la empresa. Muchas veces dificulta la entrada en nuevas categorías de producto, porque la marca no aporta credibilidad en esta.
  • Dificulta la diferenciación de productos.

En el próximo post explicaremos el modelo de marcas múltiples así como sus ventajas y desventajas.

 

Arquitectura de Marcas 1

A partir de hoy, proponemos una serie de posts que intentarán aclarar los conceptos y la nomenclatura que utilizamos para referirnos a las marcas dentro de un portafolio de marcas. En esta serie intentaremos explicar que si esto que es muy importante para las grandes empresas, también es de mucha utilidad para todas las empresas del mercado. Este contenido va a consistir en cuatro partes.

1. ¿Por qué es importante la gestión de un portafolio de marcas?

2. Un sistema sencillo para entenderlo

3. Marca única vs marca múltiple 1

4. Marca única vs marca múltiple 2

5. Los roles de las marcas

1. ¿Por qué es importante la gestión de un portafolio de marcas?

Las marcas nacieron para designar nombres de productos y servicios y así poder diferenciarlos de sus competidores. La economía de mercado está otorgando cada día más protagonismo a las marcas como un valor fundamental de la empresa. En el mundo de los negocios ya se admite que la marca es uno de los activos más importante que tiene una compañía, e incluso se le asigna un valor económico, como lo tienen los recursos tecnológicos, las patentes y las instalaciones.

En la actualidad las empresas se han encontrado con que tienen que gestionar, no una marca, sino un conjunto de ellas dentro de un sistema. Este hecho ha provocado dos fenómenos clave dentro de la visión corporativa de la gestión de marcas, y que son la base de las decisiones estratégicas de brand managment.

La diversidad de marcas permite la movilidad. Al gestionar diferentes marcas nos encontramos que a veces estas tienen identidad de marca distinta, que dan respuesta a distintas necesidades y que conectan con perfiles de personas muy dispares. Esto hace que gestionando muchas marcas las empresas puedan moverse con flexibilidad en el mercado.

La diversificación de marcas, dentro de una misma empresa ha permitido que estas aborden nuevos campos de actividad. Así, compañías como UNILEVER, P&G o HENKEL tienen la capacidad de operar en distintos sectores a la vez, gracias a la utilización de marcas distintas. El consumidor no sabe que marcas como Panten Pro V, Fairy, Pringles y Oral -B pertenecen a P&G.

Las promesas corporativas permiten abrir el foco.

Por otra parte observamos como las marcas corporativas están elevando su promesa de marca a valores cada vez más universales. Esto permite que bajo su paraguas conceptual, cada vez más amplio, se puedan cobijar más marcas en un mayor número de sectores de actividad. Por ejemplo una marca de alimentación de lácteos frescos, como DANONE, ha fijado la esencia de su marca en el valor de la “salud”. Este amplio paraguas conceptual le permite presentar ahora Essensis: una marca de lácteos que pretende competir con el sector de la belleza y la salud.

Estas dos variables: la eficiencia que te aporta una marca y la flexibilidad de utilizar distintas son la clave de la gestión de un portafolio.

Si tenemos una empresa y gestionamos distintas líneas de negocio, podemos explotar su diferenciación a través de marcas distintas, pero si además, las queremos alimentar con nuestra marca madre (la marca de la empresa) tendremos que elevar al máximo su concepto para poder cobijar a cuantas más marcas mejor.

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