Hoy 9 de mayo, Nissan nos ha dado una gran noticia en el Salón Internacional del Automóvil de Barcelona. A partir de ahora se puede adquirir un Nissan Leaf, el coche 100% eléctrico más vendido del mundo, por 14.900€ más un renting de 79€ por la batería. Lo puedes ver en http://www.nissan-motorshow.es/nissan-experience/nuevo-nissan-leaf//
Enhorabuena Nissan !!!
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Hoy es 23 de abril, un día muy especial en Barcelona. Un día en el que celebramos nuestra fiesta de la ciudad trabajando, y en el que nos intercambiamos rosas y libros, belleza y cultura.
En WINC queremos regalarte un relato que intenta expresar que, entre todos, podemos hacer crecer una bella rosa en nuestra sociedad.
Puedes descargártelo en http://bit.ly/13SFoy7
Si te gusta, compártelo con quien quieras.
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Nos hemos pasado años invirtiendo millones de € para fortalecer las marcas con dos herramientas: la creatividad y los medios, pero quizás nos hemos olvidado de invertir en el elemento más importante que tienen las empresas para potenciar sus marcas: LAS PERSONAS. Carlos Ghosn CEO de la Alianza Renault Nissan dice “No hay ninguna marca fuerte en el mundo que no lo sea primero en las mentes y los corazones de la gente que trabaja en la compañía”. Si miramos a nuestro alrededor, y analizamos algunas de las marcas que más han crecido últimamente como APPLE, ZARA, IKEA, GOOGLE… observaremos que apenas invierten en publicidad, algunas de ellas invierten “Zero”. Nos preguntaremos ¿Cómo lo hacen?
Obviamente todas ellas parten de un excelente producto y/o servicio, pero entonces ¿Cómo proyectan su marca hacia el exterior?. Primero desde el interior de la organización , y luego generando el boca-oreja y además hoy, apoyados por las herramientas que nos ofrece internet i sus inquilinos: los usuarios = PERSONAS.
La PERSONA es el elemento más potente que tiene una marca para fortalecerse en el mercado, y aprovechar su potencial es una de las claves que nos puede diferenciar de la competencia. En algunas empresas con formatos empresariales en cooperativa, como el grupo EROSKI, así lo han entendido y están proponiendo a las más de 40.000 personas que integran el grupo convertirse en los embajadores de sus propias marcas. Lógico.
Hoy todas las empresas, de todos los tamaños, pueden utilizar la fuerza de las personas como el elemento más importante para potenciar su marca. Para ello te proponemos que trabajes en tres áreas.
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Si quieres participar en esta iniciativa, sólo tienes que expresar tu deseo para mejorar el mundo a través de la gestión de marcas, el marketing y la comunicación.
Crea tu tweet, lanza tu deseo y etiquétalo con el hashtag #DeseosMARCAS2012.
Y recuerda, tú puedes contribuir a que se haga realidad.
WINC te desa Feliz Navidad.
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Ayer por la tarde asistí a la presentación del libro escrito por la periodista de la Vanguardia Mar Galtés: “Aventuras de Emprendedores”. En este manual práctico, se recogen 57 historias de emprendedores que nos dan su visión del significado de emprender, bajo la óptica de su propia experiencia.
Al terminar el acto, la reflexión final fue clara. Alguien dijo “El entorno allí arriba es el que es” (estábamos en el auditorio del Círculo de Economía de Barcelona ubicado en un sotano) “pero las personas que aquí estamos seguro que salimos con más energía para emprender”. Tenía toda la razón.
Consejo Clave para emprender en España: No escuches en la radio las noticias fatalistas de los mercados, no te pierdas leyendo las noticias apocalípticas de economía en los periódicos, no te dejes contaminar por los debates televisivos catastróficos sobre la situación económica. Cierra los ojos, tápate los oídos y dejate guiar por tu instinto.
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Ahora que hablamos de emprender me gustaría explicarte cuáles son en, mi opinión, las 3 claves para emprender y algunos consejos para potenciarlas. Dicen que un 40% del carácter emprendedor viene marcado genéticamente, no obstante, hay un 60% sobre el que puedes actuar para emprender y lanzar una marca. El emprendedor sólo mira a ese 60%.
Dirección. El primer paso es saber a dónde nos dirigimos, y lo que es más importante, a dónde no nos dirigimos. Para ello hay que crear una visión y una promesa de marca pero, a la vez, tener un plan de acción que lo haga realidad. Hay que salir del Powerpoint y pasar a la ación. Si quieres más información de cómo poner una marca en órbita haz click aquí.
Consejo clave: Cree en ti mismo, pero escucha lo que te digan los demás.
Determinación. Si tenemos una dirección clara y nos ponemos en marcha, es cuando tenemos que jugar con el tiempo y, para ello, la única arma que tenemos es la determinación. Las oportunidades, los contratos, los clientes, llegarán. No obstante, no sabemos cuando: una semana, un mes, un año… Para acelerar los procesos lo único que podemos hacer es insistir y activar cuantas más oportunidades mejor. Hay que aplicar la regla 1/10, es decir, una de cada 10 oportunidades se harán realidad.
Consejo clave: Cree en ti mismo. No escuches lo que te digan los otros. Sigue.
Suerte. El tercer componente de la ecuación es la suerte. Muchos emprendedores abandonan achacando el fracaso a la mala suerte, y en ocasiones es verdad. Tenemos una tendencia natural a pensar que no se puede hacer nada para jugar con la suerte, pero en realidad no es así. Saber jugar a nuestro favor los elementos que aparecen inesperadamente en nuestro camino de emprendedor, serán la clave del éxito. Muchas creaciones nacen del error. Seguramente muchos de vosotros habréis leído El best seller “La Buena suerte”. Os lo aconsejo.
Consejo Clave: No creas en la suerte, créala.
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Cuando le dices el nombre de tu marca a alguien, generalmente te pregunta ¿Y qué significa este nombre? En nuestro caso, para la marca WINC, yo les contesto: Word Is Not Critical, y somos una consultora de marcas.
La elección de un nombre de marca es importante a la hora de crear un producto o una empresa, pero no debe obsesionarnos ya que en ningún caso su éxito o su fracaso depende del nombre con que la hayamos bautizado. Y si no, que se lo pregunten a Amancio Ortega, quien tuvo que improvisar en la Oficina de Patentes de Marcas el nombre de ZARA porque el que llevaba anotado en un papel estaba registrado. El éxito o fracaso de una marca depende de los valores y los atributos que sepamos crear alrededor de ella y de la experiencia de marca que seamos capaces de provocar en nuestros clientes.
No obstante, crear un buen nombre de marca también es importante. Si tienes una empresa o un nuevo proyecto y quieres bautizarlo puedes seguir el siguiente proceso.
Piensa en conceptos que tengan relación con la actividad que vas a a desarrollar. Si vas a montar una zapatería te vendrán a la cabeza palabras como: paso, camino, pasear, pie, asfalto, campo, … “Camper”. A partir de ellos, seguro que puedes inventar nombres interesantes y con los que te sientas a gusto.
Busca nombres cortos y fáciles de memorizar. Al realizar el trabajo creativo es posible irse adentrando en nuevas áreas y concluir con nombres que no están relacionados con nuestra actividad pero que tienen buenas características memorísticas: orales y/o visuales. No los descartes.
Selecciona nombres que tengan buena sonoridad y que no tengan connotaciones negativas. Algunos nombres de marca se han descartado por sus connotaciones negativas en un país de destino. Este fue el caso en España del Mitsubishi Pajero o el Nissan Moco. Simplemente asegúrate de que no hay “mal rollo”.
Una vez tengas una lista de nombres, con los que te sientas a gusto, tienes que asegurarte de aspectos realmente importantes.
Primero comprueba que no existe ningún nombre de marca igual o similar, al menos en la categoría en la que vas a operar. Puedes hacer una consulta rápida en la Oficina Española de Patentes y Marcas, si estás en España conéctate a http://www.oepm.es. Allí encontrarás un buscador por coincidencia o similitudes y puedes hacer un estudio previo para asegurarte que no vas a tener conflictos. Piensa que puede haber incompatibilidades por coincidencia de nombre total o parcial, pero también por sonoridad, y además puede haber distintos grados de conflicto. Si el nombre que propones coincide con uno en la misma categoría descártalo automáticamente. Si tienes dudas sobre posibles incompatibilidades parciales, consulta con un abogado especializado. Siempre será la mejor opción.
Otro aspecto importante a comprobar es la disponibilidad en internet. Piensa que si consigues un dominio coincidente con tu marca tienes mucho ganado: incrementa la recordación de tu página web, te permitirá aparecer con más facilidad en las búsquedas en Internet y también te aseguras de que los e-mails de tu empersa siempre acabarán con la misma terminación de marca. Existen webs especializadas en el registro de marcas como por ejemplo ARSIS: http://www.arsys.es/. Conviene registrar, si están libres, varias extensiones (.com, .es, .net…). Los dominios son realmente económicos.
Si has pasado estas pruebas ya estás en condiciones de efectuar los trámites para los registros y empezar a crear valor alrededor de tu marca, que es lo realmente Critical. Pero no olvides que su futuro depende de que hagas las cosas bien.
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En el ciclo de relación entre una marca y una persona hay diferentes fases por las que podemos pasar y en la que toman un rol distinto en su relación.
Audiencia. Cuando alguien no conoce o no está familiarizado con una marca simplemente es audiencia y está expuesto a conocer algo de nosotros a través de publicidad, prensa, boca-oreja; etc. Aquí la clave es tener una promesa y un tono de voz atractivo. Es el primer paso de una experiencia de marca.
Prospecto. En un segundo estadio, cuando ya conoce nuestra marca y pueden tener un interés en alguno de nuestros productos y servicios, pasan a ser un “prospecto” y entran en un proceso de elección entre distintas posibilidades. En este punto tenemos que potenciar nuestra mejor ventaja competitiva (coherente, relevante y diferencial).
Consumidor. Una vez compra alguno de nuestros productos o servicios esta persona se convierte en un consumidor que experimenta la marca en el momento de compra y en el uso de producto. En este proceso la experiencia de marca pasa por reflejar la promesa en los momentos de compra y consumo: retail, atención cliente, packaging y uso de producto.
Cliente. Si hemos hecho bien nuestro trabajo, esta persona volverá a comprarnos y pasará a ser un cliente, en cuyo caso estamos dando un salto importante en la relación. Ahora la clave de la experiencia de la marca pasa, como en las relaciones personales, por mantener o superar las expectativas que tiene depositadas en nosotros. Aquí los esfuerzos se han centrado en los programas de fidelización y, a veces, han ido en detrimento de la experiencia de marca, pues intentamos vender más cosas a unos clientes que, en ocasiones, no las quieren de forma natural y esto al final se nota.
FAN. Para paliar este problema de la “fidelización” entendida como un “programa de ventas encubierto” ya hay algunas marcas que empiezan a decir que ellos nos se dirigen a clientes, sino a FANS, y lo dicen con la boca grande. Estas marcas consiguen que sus “fieles” estén esperando las novedades de sus marcas como los que aguardan las novedades de sus artistas favoritos para abalanzarse sobre ellas como posesos: Apple, PlayStation Harley Davidson, Pixar, Muji, IKEA, Ferrari…
Lo bueno de los FANS es que ya no pasan a ser ni audiencia, ni prospectos, ni consumidores ,ni clientes de otras marcas. Simplemente no las escuchan, se ponen un coraza y su mundo se convierte “monobrándico”.
Embajador. Ahora está surgiendo un último nivel en la pirámide de relación con las marcas, y es aquella en la que nuestro personaje de este blog no sólo es capaz de abrazar nuestra marca y cerrar los ojos a las de la competencia, sino que se se convierte en un prescriptor activo de ella y se transforma en un auténtico vendedor de la marca.
En estos dos últimos estadios la experiencia de la marca consiste en ser tremendamente fiel a nuestra esencia e ir sorprendiendo constantemente a nuestros devotos, presentándoles (en primicia) productos, servicios y campañas de comunicación cada vez más y más sorprendentes.
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El mes pasado me invitaron a dar una charla en la UAB sobre Experiencia de Marca, la semana pasada un amigo mío, y responsable de medios de una de las mayores empresas de alimentación mundial me decía “ya no hablamos de medios, hablamos de experiencia de marca” ,ayer el Director General de una importante marca de moda me comenta “tenemos que buscar una experiencia propia en todos los puntos de contacto de la clienta con nuestra marca”, y hoy me cruzo por delante de la tienda/bar nutricional de Danone ubicada en la plaza Francesc Macià de Barcelona, pero alguien me recuerda que la idea original fue la de Nutella al crear las Nutellerias…
Ya son demasiados los ejemplos que nos llevan a pensar que, a partir de ahora, tendremos que sustituir el concepto de “Imagen de Marca” por el de “Experiencia de Marca”. Pero lo importante hoy, en el año 2010, no es su vertiente teórica que la podemos encontrar en manuales de referencia como del de Bernd H Scmitt ‘Experiential Marketing’ o el de Martin Lindstrom ‘Brand Sense’, lo importante para los seguidores de este blog es que hagamos el esfuerzo de ponerlo en práctica en nuestras marcas.
A continuación se describe un plan de acción para construir un plan de experiencia de marca. En sucesivos posts profundizaremos sobre cada uno de estos puntos.
Ampliaremos estos 5 apartados en sucesivos posts.
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Alex Cabré
Guillermo Martorell