Breve reflexión sobre el Marketing Interno

El Marketing Interno es una disciplina que en los últimos años está ganando mucho peso dentro del mix de acciones de comunicación de las principales compañías a nivel mundial.

Éstas entienden que los mejores embajadores de la marca son los propios empleados, ya que cuando éstos se implican con la promesa de la marca, ayudan a sostenerla y a comunicarla a los clientes, proveedores, a la red de distribución, etc. a través de su entusiasmo y su compromiso.

Además, los profesionales de hoy quieren trabajar en empresas que tengan una idea de negocio atractiva, en las que se sientan implicados y en las que puedan marcar la diferencia. Por eso es importante tener en cuenta a los empleados dentro del plan de marketing de la empresa.

A la hora de planificar acciones de Marketing Interno, es recomendable evitar aquellas que sean excesivamente institucionales o que utilicen un tono paternalista. Las acciones más eficaces son las que implican a los empleados en su desarrollo. Si, por ejemplo, queremos hacer que los empleados interioricen los valores de la marca, no bastará con empapelar la oficina con pósters en los que aparezcan los valores y su definición. Sería más interesante organizar un concurso de relatos cortos que reflejen esos valores, ofreciendo un premio al mejor, y editando un pequeño libro con los más interesantes.

Por otro lado, la honestidad y transparencia en los mensajes, algo que debería ser norma habitual en cualquier acción de comunicación, es especialmente importante cuando las personas a las que nos dirigimos son los propios empleados. Ellos conocen mejor que nadie la empresa, y detectarán en seguida cuándo se les está “vendiendo una moto”.